GENERELLE SPØRSMÅL
Hva er statusen på bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen, sender vi deg en e-post med bekreftelse slik at du kan følge med på statusen.
Kan jeg endre bestillingen min?
Vi kan bare endre bestillinger som ennå ikke er klargjort for sending. Når bestillingen har statusen «klargjøres for sending», «sendt» eller «levert», kan vi ikke lenger godta endringer.
BETALING
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar følgende to hovedmetoder for betaling:
● PayPal
norlja bruker primært PayPal for sikker betaling. Via PayPal godtar vi MasterCard, VISA, American Express og Discover.
● Sikker kredittkortbetaling
Vi godtar også betaling med kredittkort (Visa, MasterCard, American Express og Discover).
Hvilken valuta blir jeg belastet i?
Alle transaksjonene våre gjøres i USD. Hvis kreditt- eller debetkortet ditt bruker en annen valuta, vil banken din benytte gjeldende valutakurs for valutaen som vises på nettstedet du bruker.
Tilbyr dere delbetaling (f.eks. over 3 eller 4 ganger)?
Vi godtar delbetaling over tre ganger.
FRAKT
Hvor sender dere varer?
Vi sender varer over hele verden, inkludert Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania, og tilbyr betaling via PayPal og kredittkort.
Hvor lang tid tar det å sende bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen, tar det vanligvis 3 til 7 dager å behandle den.
Leveringstiden avhenger av hvilken leveringsmetode du har valgt.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når du har lagt inn bestillingen, sender vi deg en e-post med bekreftelse slik at du kan følge med på statusen.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil et nytt leveringsforsøk bli gjort neste dag, eller leveringspartneren vil ta kontakt for å avtale en ny leveringsdato (avhengig av land og valgt leveringsmetode).
Du må kanskje også hente pakken på ditt lokale postkontor dersom den ikke kan leveres hjem til deg.
RETUR
Godtar dere retur? Vi godtar retur under følgende forutsetninger:
- Varen må være kjøpt i nettbutikken vår
- Varen må ikke ha vært i bruk på noen måte
- Forespørsel om retur eller bytte må fremmes innen 14 dager etter levering
Ta kontakt med kundeservice for å be om retur.
Kan jeg bytte en vare?
Vi godtar bytte av varer, og de samme vilkårene gjelder som for retur.
For å bytte en vare, vennligst opplys om at du ønsker å bytte den i en annen vare når du avtaler returen med kundeservice.
Er retur gratis?
For å returnere en vare må du kontakte kundeservice for å få oppgitt en returadresse. Når du har mottatt adressen, pakker du varen forsvarlig i originalemballasjen og legger ved kjøpsbeviset.
I enkelte tilfeller er returfrakten gratis. Hvis du returnerer en vare og årsaken til returen ikke skyldes en feil hos norlja.com, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Hvor lang tid tar det å behandle en retur?
Returer bekreftes innen 14 dager etter at pakken er mottatt på lageret vårt.
Når returen er godkjent, vil refusjon, bytte eller kreditering bli utført innen 14 dager etter at vi har godkjent returen.
Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeservice.